Spørgsmål & svar

Ofte stillede spørgsmål

Bonus

Hvad er bonus?
Bonus er det beløb du optjener, når du bruger Forbrugsforeningens betalingskort til køb i de forretninger, som Forbrugsforeningen har aftale med.

Hvor får jeg bonus?
Du kan se de forretninger, der har aftale med Forbrugsforeningen her på hjemmesiden under Her får du bonus eller i BonusGuiden 

Hvor meget får jeg i bonus?
Du kan se bonus i procent ud for hver enkel forretning her på hjemmesiden under Her får du bonus eller i BonusGuiden.

Hvornår får jeg min bonus?
Bonus beregnes for hvert enkelt køb, og overføres som en samlet sum en gang om året den 8. sidste bankdag i december til din medlemskonto. Her får du bonus

Kan jeg få bonus udbetalt?
Bonus skal bruges til betaling af køb i december. Er der derefter noget til overs, vil det blive brugt til betaling af køb m.v. i januar. Er der den 31. januar 500 kr. eller mere tilbage, kan det efter anmodning udbetales til Nemkonto. Udbetaling af tilgodehavende / bonus

Kan jeg få bonus, når jeg har betalt med dankort?
Nej, du kan kun opnå bonus, når du har betalt med Forbrugsforeningens betalingskort.   

Betaling i forretninger

Hvordan bruger jeg betalingskortet  i forretningerne?
Betalingskortet bruges på samme måde som et dankort.

Kan jeg få Forbrugsforeningens betalingskort med chip?
Nej. Alle Forbrugsforeningens forretninger og samarbejdspartnere modtager kort med magnetstribe.

Kan jeg betale med betalingskortet under udsalg?
Ja, betalingskortet kan bruges til betaling af alt til den pris, der er skiltet, mærket eller annonceret med. Eneste undtagelse er ophørsudsalg. Dette kan du betale med betalingskortet 

Kan jeg få både bonus og rabat, når jeg er medlem af en ”rabat-gruppe” (f.eks. Ældresagen)?
Nej, du kan ikke benytte en rabataftale fra en anden forening eller gruppe og samtidig betale med Forbrugsforeningens betalingskort.

Jeg har fået et godt tilbud, kan det betales med Forbrugsforeningens betalingskort?
Hvis du har forhandlet om prisen, kan du kun betale med Forbrugsforeningens betalingskort, hvis du i forvejen har oplyst, at du vil betale med dette. Dette kan du betale med betalingskortet 

Jeg har fået en faktura fra en forretning. Hvordan betaler jeg den med Forbrugsforeningens betalingskort?
Ved køb hvor faktura indgår, skal du anføre kortnummer, kortets udløbsdato, underskrift og betalingsdato (hvis denne dato ikke er fortrykt) på det indbetalingskort, som forretningen har fremsendt. Herefter skal du straks returnere det til forretningen. Bemærk dog, at ved nogle køb, hvor faktura indgår, skal betaling med Forbrugsforeningens betalingskort ske i forretningens terminal. 

Hvordan betaler jeg med Forbrugsforeningens betalingskort i en internetforretning?
Klik dig frem til betaling. Indtast navn, adresse, kortnummer og udløbsdato. Hos enkelte forretninger skal de sidste 2 cifre i udløbsdatoen tastes først. Evt. felt til kontrolcifre springes over. I nogle tilfælde skal der dog tastes 000. Læs mere om Handel på nettet

Jeg har været i en butik, hvor de ikke ville tage imod betaling med mit kort fra Forbrugsforeningen, fordi der var udsalg.  Må de gerne sige nej til det?
Nej. Det må butikkerne vi samarbejder med ikke sige nej til. Du skal kunne betale alle skiltede priser med dit betalingskort fra Forbrugsforeningen.

Jeg har betalt med dankort, fordi butikken ikke ville tage imod betaling med mit kort fra Forbrugsforeningen under udsalg.  Kan jeg forlange, at få handlen omstødt, så jeg i stedet kan betale med mit betalingskort fra Forbrugsforeningen?
Nej. Når du først har valgt, at betale uden om Forbrugsforeningen, kan vi ikke hjælpe dig. Du skal kontakte os, før du betaler for din vare, hvis butikken ikke vil tage imod betaling med dit betalingskort herfra.

Jeg har købt et køleskab, som var en udstillings model. Da jeg skulle betale, og ville bruge mit kort fra Forbrugsforeningen fik jeg at vide, at det kunne jeg ikke betale med, da varen var sat meget ned, også selv om den nedsatte pris stod på varen. Må forretningen gerne sige nej til det?
Nej. Det må de ikke. Før du betaler, skal du kontakte Forbrugsforeningen, så oplyser vi butikken om reglerne for den fælles samarbejdsaftale.

En butik holder et kampagne tilbud på f.eks. hundemad. De siger i butikken, at dette tilbud ikke er omfattet af aftalen med Forbrugsforeningen og butikken annoncerer med undtagelsen i annoncer i lokalblade og i butikken. Må de gerne det?
Nej. Du skal kunne betale alle skiltede varer med dit betalingskort fra Forbrugsforeningen, og butikkerne må ikke annoncerer med undtagelser.

Jeg har købt en vare, som er defekt og vil gerne have mine penge tilbage, men butikken siger, at den skal repareres. Kan I hjælpe?
Forbrugsforeningen er alene betalingsformidler, og du skal betragte dit køb på samme måde, som hvis du havde betalt med dankort. Alle butikker er underlagt købeloven, så den anbefaler vi, at du læser. Du kan læse mere om købeloven på forbrug.dk.

Jeg plejer at købe gavekort til mine venner og familie, når de har fødselsdag. Nu har jeg oplevet, at jeg ikke måtte betale for et gavekort med mit kort fra Forbrugsforeningen. Kan det være rigtigt?
Ja. Butikkerne bestemmer selv om de vil sælge gavekort betalt med dit betalingskort fra Forbrugsforeningen. Årsagen er, at nogle butikker har svært ved at administrerer disse køb, idet nogle butikker bl.a. udbetaler værdien på gavekortet, såfremt den person som har modtaget det ikke ønsker, at handle i den butik gavekortet kommer fra. I sådanne situationer kommer butikken til at betale vederlag/bonus af et køb de reelt ikke har solgt.

Jeg har holdt min fødselsdag for familie og venner på en restaurant. Da jeg ville betale med mit Forbrugsforeningskort, sagde man, at jeg ikke kunne betale for hele selskabet. Det må da være en fejl?
Når du skal holde et større arrangement, skal du forinden oplyse, at du ønsker at betale med dit betalingskort fra Forbrugsforeningen. De fleste Forbrugsforeningen samarbejder med tager gerne imod betaling med vores kort, men det er ikke noget du kan forvente ved større selskaber, idet man ofte giver mængde rabat i sådanne situationer.

Jeg har købt en vare og efterfølgende fortrudt købet. Nu vil jeg gerne have mine penge tilbage, men de siger i butikken, at jeg kun kan få et tilgodebevis, og jeg ønsker ikke at handle i butikken fremover. Det kan da ikke være rigtigt?
Ifølge købeloven, er butikkerne ikke forpligtet til at give dig pengene retur hvis du fortryder købet. Det er derfor altid en god ide, at spørge til den enkelte butiks retningslinjer før du handler. Hvis butikken giver pengene tilbage, skal de altid føres tilbage på dit betalingskort fra Forbrugsforeningen, idet denne transaktion annullerer den bonus du fik fra start, ligesom butikken får tilbageført det vederlag/bonus den betalte da du købte varen.

Jeg har returneret en varer og fået mine penge tilbage i kontanter, men butikken trak min bonus fra. Kan det være rigtigt, at jeg skal lægge bonussen ud frem til december. Det er da ikke rimeligt?
Nej! Det er ikke korrekt. Du skal gå tilbage til butikken og afleverer pengene tilbage, for derefter at få ført det fulde beløb retur på dit betalingskort fra Forbrugsforeningen. Det annullerer handlen rigtigt, både for dig og butikken.

Jeg har købt en vare hos en internetbutik. Butikken har trukket penge for købet, men nu er butikken gået konkurs og jeg har ikke fået min vare. Hvad skal jeg gøre?
Det er en rigtig ærgerlig situation at stå i. Der er ingen internetbutikker som må trække for betalingen, før de har afsendt den vare du har bestilt.  Du kan få betalingen tilbageført , hvis  alle dokumentationskrav er opfyldt samt at du hurtigt henvender dig til os. Sådan ville det også være hvis du havde betalt med dit dankort.

Jeg har handlet i en butik, da der var nedbrud på jeres system. Jeg betalte derfor med kontanter. Nu forventer jeg, at Forbrugsforeningen giver mig min bonus.
Forbrugsforeningen kan desværre ikke yde den manglende bonus, idet det er transaktionen på dit betalingskort herfra, som udløser den. Såfremt du skal opnå bonus, må du spørge i butikken om de vil omstøde handlen. Det vil sige, at du får dine penge retur, for derefter at betale med dit betalingskort fra Forbrugsforeningen. Det er ikke et krav Forbrugsforeningen kan stille, da du allerede har betalt på anden vis, men de fleste butikker ser velvilligt på tingene i sådanne situationer.

Betaling til Forbrugsforeningen

Hvordan og hvornår skal jeg betale, det jeg har købt med Forbrugsforeningens betalingskort?
Du betaler selv den 1. bankdag i måneden efter købsperioden. Der er ingen rente. Betaling kan ske via indbetalingskort eller homebanking. Ved anden betalingsform end Betalingsservice betales et gebyr på kr. 25,- jf. „Forbrugsforeningens kortbestemmelser“.

Hvordan ændrer jeg betalingsform?
Uanset om du ønsker at ændre til betaling via Betalingsservice eller til selv at betale, skal Forbrugsforeningen have besked. Betalingsservice kan tilmeldes her eller i banken. Du kan benytte formularen her på hjemmesiden. Ændring af betalingsform 

Jeg skal betale, mens jeg er på ferie. Hvad gør jeg?
Du skal betale dine køb uanset om du er på ferie eller ej. Du kan se saldoen på medlemskontoen på Egne data, eller ringe til Forbrugsforeningen og få den oplyst. Brug et indbetalingskort fra tidligere kontoudtog eller betal til Forbrugsforeningens konto i Danske Bank 4180-4180691014 med oplysning om medlemsnummer og navn.

Kan jeg bestille indbetalingskort?
Nej, Forbrugsforeningen trykker ikke løse indbetalingskort, men du kan altid betale til Forbrugsforeningens konto i Danske Bank 4180-4180691014 med oplysning om medlemsnummer og navn. 

Kan jeg dele betalingen i flere rater?
Ja - men KUN såfremt du forinden har søgt om en ratekøbsaftale og fået bekræftigelse herpå fra Forbrugsforeningen. Ratekøbsaftale

Kan jeg få udsættelse med betalingen?
Nej. Betales der ikke rettidigt, vil der blive rykket for betaling med gebyr og nedsat kreditmaksimum til følge.  

Adgang til Egne data

Kan jeg se min egen medlemskonto på internet?
Ja, Hvis du endnu ikke har adgang til Egne data, vil du få påtrykt en maskin-genereret kode på det næste kontoudtog du modtager fra Forbrugsforeningen. Den maskingenerede kode vil være påtrykt dit kontoudto, indtil du ændrer koden til en selvvalgt.

Vi anbefaler, at du, første gang du logger på Egne Data, ændrer den maskin genererede kode til en egen selvvalgt, og samtidigt noterer din mail adresse i Egne Data. På den måde kan du fremadrettet altid få tilsendt din kode til Egne Data, via mail, hvis du skulle glemme den.

Jeg har mistet adgangskoden til at se Egne data her på hjemmesiden, kan jeg bestille en ny?
Ja, det gøres her: Ny adgangskode

Hvilke oplysninger kan jeg se i Egne data?
Du kan se kreditmaksimum, saldo, aktuelt rådighedsbeløb og ratekøb i indeværende måned samt posteringsoversigt måneden forinden. Oplysningerne opdateres alle hverdage senest kl. 14 for køb foretaget dagen før. Der er dog visse undtagelser. Om Egne data   

Flytning

Hvordan melder jeg flytning?
Du skal ikke melde flytning, hvis du skifter folkeregisteradresse. Forbrugsforeningen får automatisk besked om den ny adresse fra cpr.registret. Du skal kun melde flytning, hvis du har adressebeskyttelse eller flytter til  udlandet. Send gerne en mail om flytningen ifm udenlands flytning eller ved adressebeskyttelse til 
fbf@forbrugsforeningen.dk.

Kan jeg stadig være medlem, når jeg flytter til udlandet?
Ja, du kan beholde dit medlemskab. Vær opmærksom på, at du selv skal melde adresseændring ved udenlandsk adresse.

Betalingskort

Jeg har modtaget Forbrugsforeningens betalingskort, hvornår får jeg pinkode?
Betalingskort og pinkode sendes hver for sig af sikkerhedshensyn. Der kan gå op til en uge fra du har fået betalingskortet, til du modtager pinkoden.

Jeg har fået stjålet mit betalingskort, hvad gør jeg?
Ring straks og få spærret dit kort hos Forbrugsforeningens kortspærring på telefon 70 11 23 45 eller her på www.forbrugsforeningen.dk. Foreningen får automatisk besked om spærrede kort og bestiller derefter et nyt kort til dig med ny tilhørende pinkode. Nyt kort og kode koster 50 kr. i gebyr.

Jeg har tabt mit betalingskort, hvad gør jeg?
Ring straks og få spærret dit kort hos Forbrugsforeningens kortspærring på telefon 70 11 23 45 eller her på www.forbrugsforeningen.dk. Foreningen får automatisk besked om spærrede kort og bestiller derefter et nyt kort til dig med ny tilhørende pinkode. Nyt kort og kode koster 50 kr. i gebyr.

Jeg kan ikke huske min pinkode, kan jeg bestille en ny?
Der kan ikke bestilles pinkode til eksisterende betalingskort. Du skal derfor have et nyt betalingskort med ny tilhørende pinkode. Det koster 50 kr. i gebyr. Bestil mistet pinkode

Jeg har tastet forkert pinkode, så kortet er blokeret, hvad gør jeg?
Forbrugsforeningen kan fjerne blokeringen, så du igen kan bruge kortet med den rigtige kode. Ring på telefon 33 18 86 00 eller send en mail til fbf@forbrugsforeningen.dk 

Kan andre få betalingskort til min medlemskonto?
Ja, alle i husstanden; ægtefælle, samlever eller hjemmeboende børn over 18 år kan få betalingskort til din medlemkonto. Det koster 50 kr. pr. stk. i gebyr. Bestil betalingskort til husstanden

Hvorfor bliver mit betalingskort afvist ved betaling i forretningerne?
Der kan være flere årsager: Overskridelse af kreditmaksimum, defekt magnetstribe, nedbrud hos PBS eller SDC, blokering grundet forkert pinkode m.m. Kontakt Forbrugsforeningen, hvis problemet er vedvarende. Ring på telefon 33 18 86 00 eller send en mail til fbf@forbrugsforeningen.dk

Mit betalingskort udløber snart, får jeg et nyt?
Ja, du får automatisk et nyt betalingskort fra Forbrugsforeningen, inden det gamle udløber.

Må en anden (f.eks. min datter) bruge mit betalingskort, hvis jeg giver fuldmagt?
Nej, betalingskortet er personligt og må kun benyttes af den, hvis navn står på kortet jf. foreningens kortbestemmelser pkt. 2.1.3. Ægtefælle/samlever eller hjemmeboende barn over 18 år kan derimod få sit eget betalingskort med tilhørende pinkode til din konto. Bestil betalingskort til husstanden  

Kontoudtog

Hvornår modtager  jeg kontoudtog?
Der sendes månedlige kontoudtog, hvis der har været bevægelser på din konto (køb, indbetalinger m.v.). Du kan forvente at modtage det med posten i løbet af de 4 sidste bankdage i en måned. Har du tilmeldt Forbrugsforeningen e-Boks, får du det allerede den 6 sidste bankdag i måneden.

Jeg har ikke modtaget kontoudtog, hvordan skal jeg betale?
Du kan benytte et indbetalingskort fra et tidligere kontoudtog eller betale til Forbrugsforeningens konto i Danske Bank 4180-4180691014 med oplysning om medlemsnummer og navn. Du kan evt. se saldo på din medlemskonto her på siden under Egne data. 

Kreditmaksimum

Hvad er kreditmaksimum?
Kreditmaksimum er det beløb, som du maksimalt må skylde Forbrugsforeningen. Alle køb som endnu ikke er betalt til Forbrugsforeningen tæller derfor med. Kreditmaksimum Egne data 

Hvor meget har jeg i kreditmaksimum?
Ved indmeldelse bliver kreditmaksimum som udgangspunkt fastsat til 10.000 kr. Du kan se dit kreditmaksimum på de månedlige kontoudtog eller under Egne data.

Kan kreditmaksimum forhøjes?
Når medlemskabet har varet et år, og alle betalingsfrister har været overholdt, er der mulighed for at søge om forhøjelse af kreditmaksimum. Ændring af kreditmaksimum

Jeg har brug for højere kreditmaksimum end Forbrugsforeningen kan tilbyde, hvad gør jeg?
Du kan øge det beløb, du kan betale med betalingskortet ved at indbetale et beløb til din medlemskonto. Benyt enten et indbetalingskort fra et kontoudtog eller overfør beløbet til Forbrugsforeningens konto i Danske Bank 4180-4180691014 med oplysning om medlemsnummer og navn. Der går 2-3 hverdage før indbetalingen er registreret på din medlemskonto.

Jeg vil ikke have kredit, kan jeg betale med det samme?
Du kan altid indbetale a conto beløb til din medlemskonto. Benyt enten et indbetalingskort fra et kontoudtog eller overfør beløbet til Forbrugsforeningens konto i Danske Bank 4180-4180691014 med oplysning om medlemsnummer og navn.

Medlemskab

Kan jeg blive medlem af Forbrugsforeningen?
Du kan blive medlem af Forbrugsforeningen, hvis du er medlem af en en de aftale- og forhandlingsberettigede organisationer, som fremgår af organisationslisten. Hvem kan blive medlem

Hvordan melder jeg mig ind?
Udfyld og send en indmeldelse til Forbrugsforeningen. Bliv medlem

Koster det noget at være medlem?
Ja, der er et årligt kontingent på 132 kr. - svarende til 11 kr. om måneden - som opkræves forud hvert år i januar måned og som ikke kan tilbagebetales. Melder du ind i løbet af året, betaler du kun for de resterende måneder af året. Melder du dig f.eks. ind i september, betaler du 44 kr. i kontingent i det år du bliver meldt ind. Kontingent

Jeg har sendt en indmeldelse hvornår får jeg betalingskortet?
Du kan forvente at modtage betalingskortet og pinkoden i løbet af ca. 10 dage efter, at vi har modtaget din indmeldelse. Af sikkerhedsmæssige årsager sendes betalingskort og pinkode hver for sig.

Hvordan melder jeg mig ud?
Du kan altid melde dig ud. Udmeldelse sker ved udgangen af en måned. Udmeldelsesgebyr ved medlemskab i 6 måneder eller derunder 100,00  kr. Meddelelse om udmeldelse kan ske både telefonisk og skriftligt, gerne via forbrugsforeningen.dk 

Kan man beholde et husstandskort, når medlem afgår ved døden?
Forbrugsforeningen tilbyder rutinemæssigt en efterladt ægtefælle eller samlever, som har husstandskort, at overtage medlemskontoen og dermed beholde sit betalingskort.

Priser og gebyrer

Koster det noget at være medlem?
Ja, der er et årligt kontingent på kr. 132  - svarende til kr. 11,-  om måneden - som opkræves forud hvert år sammen med eventuelle køb i januar. Melder du ind i løbet af året, betaler du kun for de resterende måneder af året. Melder du dig f.eks. ind i september, betaler du kr. 44,- i kontingent i det år du bliver meldt ind. Forbrugsforeningens kortbestemmelser

Koster det noget at bruge kortet?
Nej, der er kr. 0,- i transaktionsgebyr med almindelig brug af Forbrugsforeningens kort jvnf. vores kortbestemmelser 

Skal jeg betale renter for den kredit jeg får?
Hvis du betaler via Betalingsservice betales der ikke rente. Forbrugsforeningens kortbestemmelser     

Ratekøbsaftale

Hvad er en ratekøbsaftale?
En ratekøbsaftale er et lån til køb med Forbrugsforeningens betalingskort. Betalingen deles i flere afdrag fra 2 til 60 måneder. Aftalen skal oprettes før du foretager de køb, som aftalen skal dække.

Hvordan får jeg en ratekøbsaftale?
Du kan fortaget en låneberegning og søge om en ratekøbsaftale her.

Kan jeg få lånebeløbet fra ratekøbsaftalen udbetalt?
Nej, lånebeløbet overføres til din medlemskonto og kan kun bruges til køb via Forbrugsforeningen.

Kan ratekøbsaftalen ændres eller betales ud?
Ja, du har altid mulighed for at indfri aftalen før tid. Du kan også få sat det månedlige ydelse op, men det kan ikke sættes ned. Ring på telefon 33 18 86 00 eller send en mail til fbf@forbrugsforeningen.dk, hvis du ønsker at indfri eller sætte afdraget op. 

Skal min ratekøbsaftale betales ud, før jeg kan få en ny?
Det er kun muligt at have en aftale ad gangen, men en eksisterende aftale kan forhøjes mod et gebyr på kr. 250,-. Ved forhøjelse sættes det månedlige afdrag op med minimum kr. 200,-  

Hvor kan jeg se min ratekøbsaftale?
Under Egne data kan du se din eksisterende ratekøbsaftale. Her vil fremgå hovedstol, ydelse, restgæld og udløbsdato.
 

Returnering af varer

Jeg vil returnere en vare, som er betalt med Forbrugsforeningens betalingskort, hvordan gør jeg det?
Hvis det er forretningens politik at give penge retur, så kan de gøre det ved at køre beløbet retur med dit betalingskort på dankort- eller teleterminalen, så det krediteres på din medlemskonto. Returnering af varer

Jeg har fået en opkrævning på noget, som jeg har returneret, kan det være rigtigt?
Afregning sker for en købsperiode ad gangen. Hvis du har købt en vare i én periode (senest 8. sidste bankdag) og returnerer varen derefter, så vil det først være trukket fra på kontoudtoget for næste købsperiode.

Skal jeg betale transaktionsgebyr ved returnering af en vare?
Ja, udgiften for en transaktion er den samme, uanset om det er køb eller returnering. Pris- og gebyrliste 

Bonusaftale med TDC

Kan internet/bredbånd betales via Forbrugsforeningen?
Ja, men kun hvis det opkræves på den almindelige fastnet telefonregning, da Forbrugsforeningen kun har aftale med TDC om bonus på fastnettelefon. Forbrugsforeningen har dog ingen aftale med TDC om bredbåndstelefon, hvorfor dette vil hindre tilmelding. Få bonus, når du ringer

Bredbåndsforbindelsen betales via min arbejdsgiver, kan telefonregningen tilmeldes?
Nej, hvis telefonforbindelsen og bredbånd betalt via arbejdsgiver er på samme linje, så kan telefonregningen ikke tilmeldes.

Kan regning for mobiltelefon betales via Forbrugsforeningen?
Forbrugsforeningen har ingen aftaler om bonus på mobiltelefonregninger, men hvis din mobiltelefon betales på den almindelige fastnet telefonregning fra TDC, så kan du også få bonus af det ved tilmelding af fastnettelefonen. Få bonus, når du ringer

Kan Kabel-TV betales via Forbrugsforeningen?
Nej, Forbrugsforeningen har kun aftale med TDC om bonus på fastnettelefon.

Kan jeg betale med Forbrugsforeningskortet i TDCs butikker?
Nej, Forbrugsforeningen har kun aftale med TDC om bonus på fastnettelefon.

Der er fejl i min telefonregning fra TDC, som betales via Forbrugsforeningen, hvad gør jeg?
Du skal kontakte TDC, som kan sende en kreditnota til din medlemskonto, hvis der er opkrævet for meget.

Telefonregningen skal ikke længere betales via min medlemskonto i Forbrugsforeningen, hvad gør jeg?
Det er Forbrugsforeningen, der skal afmelde bonusaftalen med TDC på din medlemskonto. Send en mail med besked om afmelding til fbf@forbrugsforeningen.dk eller ring på telefon 33 13 88 22. Afmeldingen vil gælde fremtidige telefonregninger og du får en bekræftelse fra TDC, når afmeldingen er registreret.    

Abonnement hos Falck 

Hvad hvis jeg vil opsige mit Falck abonnement?
Har du spørgsmål vedrørende Falck abonnementer, f.eks. et ønske om opsigelse, eller spørgsmål om dækning (Bil Basis, Nøglebrik eller SikkerBolig) så kontakt Falck direkte på 70 10 20 31